Nos engagements clients

Nos produits & services

Réseau

  • Surveillance des métriques de disponibilité et de performance Réseau
  • Reporting Réseau
  • Mise en pratique des notifications et escalades

Sécurité

  • Surveillance de la disponibilité des plateforme de sécurité et des métriques de sécurité
  • Reporting Sécurité
  • Mise en pratique des notifications et escalades

Système

  • Surveillance des métriques de disponibilité et de performance systèmes
  • Reporting Systèmes
  • Mise en pratique des notifications et escalades

Réseau

  • Intégralité du Pack « Services de supervision Réseau »
  • Gestion des SLA et Administration des contrats de service du client
  • Suivi des incidents jusqu’au rétablissement du service

Sécurité

  • Intégralité du Pack « Services de supervision Sécurité»
  • Gestion des SLA et Administration des contrats de service du client
  • Suivi des incidents jusqu’au rétablissement du service

Système

Offre « sur mesure » en fonction des infrastructures IT des clients

Nos processus de fonctionnement

Supervision
Gestion
Détection de l’anomalie
Consignation du Ticket et échange avec le client
Suivi de l’anomalie et update du ticket
Initiation des Work Order pour les fournisseurs de support concernés
Suivi de l’état de traitement de l’anomalie et escalades avec les fournisseurs jusqu’à normalisation
Clearing du ticket
Information du client de la clôture
Mise à jour de la Base de donnée des indicateurs de disponibilité et/ou performance
Mise à jour de la Base de donnée des indicateurs de disponibilité, performance et SLA fournisseurs

Notre centre des opérations

Notre offre commerciale

Supervsions des services Gestion des services
Périmètre reseau IT ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service
Périmètre sécurité ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service
Périmètre système ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service ……. DH/HT/Mois par Host + frais de mise en service

Positionnement distinctif

Ce qui nous différencie

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  • Expérience probante dans les technologies de supervision
  • Recours à des plateformes de supervision open source à forte valeur ajoutée sur le marché
  • Maitrise des technologies IT & Télécoms en usage chez les entreprises
  • Ressources hautement qualifiés pour les services managés
  • Process de fonctionnement industrialisés du centre des opérations

Références